Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision à valerioskin@outlook.fr, en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation présent dans nos conditions générales de vente. Renvoyez ensuite les produits, dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante : [À COMPLÉTER : adresse de retour]. Les frais de retour sont à votre charge.

Produits ouverts : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les pots descellés après la livraison (opercule retiré ou produit entamé) ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation (article L221-28, 5° du Code de la consommation).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous savons qu'un parfum évolue différemment sur chaque peau. Si votre commande ne vous satisfait pas, écrivez-nous dans les 30 jours suivant sa réception : nous trouverons une solution avec vous (échange de parfum ou remboursement). Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Produit endommagé, erreur de commande ou défaut

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous remplaçons le produit ou vous remboursons, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

Contact

Pour toute question : valerioskin@outlook.fr ou notre page Contact.